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“一站式”服務高效化解金融糾紛！陽江市區金融消保服務大廳成功調解首案
2025-11-12 10:23:55
來源: 陽東發布
11月7日，陽江市區金融消保服務大廳成功調解揭牌以來的首宗金融糾紛案件。該案系服務大廳自11月3日正式啟用后受理的首件投訴，從接訪到調解完成僅用時4天，充分彰顯了“一站式”金融糾紛調處機制的高效運轉。
該案中，一位群眾于服務大廳揭牌當日現場提出投訴。依托“投訴-信訪-調解”一體化服務平臺，工作人員迅速響應，引導投訴人進入調解程序，來訪群眾無需輾轉多個部門，直接從投訴窗口移步至調解窗口，由市金融消協工作人員負責對接，工作人員詳細詢問案件情況后，同步聯系了涉投訴的金融機構。
在監管部門的指導下，服務大廳充分發揮“前端治理、前端化解”的多元解紛機制優勢，運用專業金融知識促成雙方達成共識。最終，在陽東金融監管支局及市金融消協的見證下，調解雙方當事人意見達成一致，并現場簽署了人民調解協議書，糾紛得以圓滿解決。
據了解，陽江市區金融消保服務大廳設在陽東金融監管支局，自啟用以來已接收咨詢和投訴共19件，目前案件處理完成率達到100%。該平臺通過“只跑一地、只進一門”的服務模式，切實降低了群眾的維權成本，為構建和諧金融消費環境提供了有力支撐。
